【案例背景】
星巴克一直以來奉行的是員工第一、顧客第二的理念,他們認為,員工不快樂,就不能服務好客戶,星巴克把傳統商業模式金字塔最底層的員工放到了第一位,于是,產生了圍繞員工的美好故事。
【案例過程】
星巴克在美國的一家分店里,一位剛兼職一天的臨時工被查出患上了重癥,當時,星巴克一位總部的高層正好視察這家店,他知道了這件事后,毫不猶豫地到醫院看望這位臨時工,并且要求公司財務負擔這位臨時工的所有醫療費用,這讓在場的其他人都很驚訝,也有其他管理層提出了反對的意見,但是高管仍然堅持這個決定。
這位高管回到總部后,直接召集管理層開會,告訴大家想讓所有正式員工和兼職員工都享有公司全部醫療福利。財務主管聽后,騰地一下站起來,大聲反對說:“你瘋了嗎?你知道這需要多少經費嗎?” 高管直接對他說:“我知道,但我更知道,這個決定所付出的代價我們能賺回超值。”
就在去年的11月,星巴克中國宣布中國市場的所有員工,包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權,而這在其他公司是只有管理高層才配擁有的特權,同時,星巴克有“自選式”的福利,員工可以根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構,有旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等福利和補貼,可以根據員工的不同狀況給予補助。
【案例經驗】
1、用身邊的、真實的案例講好企業故事
2、公司的價值觀、公司的文化,必須靠故事來承載
3、一個好公司,必須要有故事